Etapas do Design Thinking: Imersão e Definição

Etapa 1: Imersão

Entender o problema antes de pensar na solução

Fonte: HOW Bootcamps: Formação UX Design

Características de uma pesquisa em Design:

1. Neutralidade

Os resultados da pesquisa devem vir de um olhar neutro. O objetivo é entender as diferentes opiniões com uma visão sem julgamento, para depois encontrar os padrões.

2. Confiabilidade

Deve-se sempre manter um padrão das questões que serão analisadas na coleta de dados, principalmente para manter a qualidade da pesquisa e poder comparar os resultados com dados reais.

3. Generalização

Os dados e insights resultantes da pesquisa devem ser aplicáveis para uma população, e não apenas para um grupo restrito. Retiramos insights de usuários extremos para gerar soluções inovadoras para todas as pessoas.

Reprodução: Google.

(Alguns) tipos de pesquisa que podem nos ajudar a explorar:

• Entrevistas

Quantitativa, Qualitativa, Exploratória, Semi estruturada, etc.

• Observação / Sombra

Entender a rotina do usuário observando suas ações durante a execução da tarefa.

• Mapa de empatia

O que o usuário ouve, vê, fala, pensa, faz e sente? Quais são suas dores e oportunidades?

• 5W2H

O que, Como, Por que, Quem, Onde, Quanto, Quando.

• Cliente Oculto / Um dia na vida

Entender o ponto de vista do usuário, executando suas tarefas como se fosse ele.

• Benchmarking

Avaliar as referencias de mercado da área, utilizando critérios contextuais para comparação.

• Jornada do usuário

Análise da jornada atual do usuário no serviço, ou criação da jornada ideal.

• Focus Group

Conversa em grupo guiada por um facilitador, a fim de entender a opinião das pessoas quando em contexto conjunto.

O que é necessário para executar uma pesquisa?

  1. Argumentos e causas para executar a pesquisa. Existem motivos para NÃO fazer?
  2. Objetivo claro da pesquisa. Desafio / Pergunta de negócios
  3. Métodos para coleta e análise dos dados.
  4. Formato e responsáveis pelo recrutamento.
  5. Planejamento e Timeline da pesquisa.

Conclusão

Depois de descompactar os dados de entrevistas, observações e/ou experiências, você consegue separar as necessidades explícitas (dizer e fazer) das necessidades implícitas (pensar e sentir) e dessa forma você encontra os insights. É a partir desse pilar que se faz uma análise profunda e aberta em relação às necessidades do cliente e pode seguir para a próxima etapa.

Etapa 2: Definição

Explicar de maneira clara e breve

Fonte: HOW Bootcamps: Formação UX Design.

Como definir bons problemas?

1. Centre nas pessoas

Enquadre o problema pela perspectiva do públicoalvo e avalie como ele resolve esse problema atualmente.

2. Deixe explorável

Delimite o suficiente para ser tangível e amplo para dar abertura para diversas soluções.

3. Metrifique o sucesso

Crie critérios de aceitação e garanta meios para se avaliar a resolução do problema.

Fonte: HOW Bootcamps: Formação UX Design.

Métodos e Ferramentas

• Personas

Arquétipos e personagens ficcionais criados a partir de padrões de comportamentos e necessidades observados na coleta de dados. Representam motivações, desejados, expectativas e necessidades, documentando características significativas de um público-alvo.

• Job story

A principal função é dar clareza a todos do problema que precisa ser resolvido e o motivo das pessoas precisarem da resolução ao invés da ação que a pessoa usuária precisa executar. Com isso, dão mais liberdade para criação das soluções.

• Lean canvas

Ideal para ter uma prévia do modelo de negócio (meio que a empresa gera e entrega valor). O Lean Canvas dá ênfase para cenários de incertezas, como startups, evidenciando o problema a ser resolvido e a solução que estará sendo oferecida.

• Mapa de Empatia

Ideal para sintetizar os comportamentos e percepções das personas dentro do contexto do problema investigado pelo viés do que dizem, fazem, pensam e sentem, assim gerando empatia.

• 3W1H

Uma simplificação do 5w2h, focando em sintetizar o problema (what) de um público (who), a importância da sua resolução (why) e como poderá ser resolvido (how).

• Problem statement

Ideal para definir o que está errado na situação atual e mostrar o benefício da sua resolução para às pessoas usuárias e ao negócio. Também comunica e alinha o esforço da equipe em torno de um objetivo comum.

• How might we…?

Estimular o pensamento de oportunidades. Geralmente ocorre em uma sessão de brainstorm, pois propicia que a equipe expanda o pensamento de que todo problema pode ter diversas soluções.

Conclusão

Esta etapa talvez seja uma das mais desafiadoras, uma vez que envolve a interpretação de todos os fatos adquiridos no processo de Imersão. Para que uma definição do problema seja atingida, é preciso processar tudo o que foi dito e visto na etapa anterior, o que pode ser bastante trabalhoso e demorado.

Obrigada por ter lido!

Se curtiu, dê uns claps. Isso me encoraja a continuar publicando e sinta-se à vontade para comentar.

--

--

Bootcamps imersivos, práticos e de curta duração com facilitadores das principais startups do mundo.

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
How Education

How Education

Bootcamps imersivos, práticos e de curta duração com facilitadores das principais startups do mundo.